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奥克斯连获天猫殊荣:双11盛典再斩“最佳服务体验奖”和“速度与激情奖”

       8月29日,2018天猫消费电子双11商家大会盛典召开,400席全球消费电子品牌悉数到场,大会回顾了天猫双11的10年发展历程,并向品牌分享了2018天猫消费电子“新渠道,新需求、新市场”的双11核心策略,同时天猫消费电子全民开启双11商家赋能。

       奥克斯继5月天猫TES(天猫消费电子生态峰会)获”年度最佳用户体验奖”和“年度最佳人气品牌奖”、8月9日天猫TES再获“最佳创新突破奖”后,在此次双11盛典上,凭借创新的产品及优质的服务,再次摘得“最佳服务体验奖”和“速度与激情奖”两项大奖,可谓实至名归。

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       从0元安装到365天只换不修,从无忧购到送装一体的探索,从人工快速秒回到店小蜜智能秒回,奥克斯持续围绕客户体验将服务体验做到深入消费者心智中。今年,奥克斯更是通过产品创新、协同、IOT共创、渠道变革、优品深耕等运营动作再次交出高增长的高分答卷,超越自我的同时,获得“最佳服务体验奖”和“速度与激情奖”两项大奖,赢得天猫及消费者的充分肯定。

       升级无忧购服务提升消费者体验

       随着网络零售规模的增长,如何保证配送、售后等服务体验,正成为电商发展的关键。基于此,阿里旗下客户体验事业部、菜鸟网络、天猫三大事业部联手推出“天猫无忧购”项目。涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景,覆盖几乎天猫所有品类及商品。“送装无忧”、“退换无忧”、“售后无忧”三大核心服务,为达成更高的消费者满意度提供了更强大的平台基础。

       在平台助力的同时,围绕消费者,升级无忧购物,提升消费体验,奥克斯一直在行动。如此一来,将原有服务链路进一步升级,让消费者购买空调的同时,更可享受高品质的服务,感受大品牌的高附加值,同时反哺销售,实现生态圈良性循环。

       从用户需求出发,创新产品拥抱天猫IOT

在产品创新方面,奥克斯具有强烈的前瞻性和首创精神。奥克斯森语挂机空调作为与天猫深度合作、联合开发的第一款定制空调,是其IOT战略支撑的一个重点项目,奥克斯也由此成为整个空调行业首个与天猫精灵项目高度结合的厂家。

奥克斯森语空调从工业设计阶段到最后落地,天猫都提供了深入的支持。从天猫大数据分析发现,天猫大部分家电消费者偏爱简单、百搭造型的家店。匹配消费者需求,简约设计、智能控制的奥克斯森语空调变这样诞生了。

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(奥克斯森语空调)

       奥克斯森语空调可直联天猫精灵智能模块,消费者只需开口即可控制空调,并根据室温、用户习惯、应用场景等智能定制温度,带来一个舒心、健康的居家新体验。

       渠道大变革,奥克斯构建智慧供应链

       随着消费升级、互联网技术的深入发展,以顾客为中心,需要什么就生产什么,成为新的生产逻辑。即:“在对的时间,生产出对的产品,用对的渠道,销售给对的客户。”

       奥克斯是第一批响应天猫“新零售”的商家,正所谓“线上线下一盘货“。在渠道上行,将线上线下进行打通,资源共享;在下行上,以消费者为中心将线上线下会员、支付、库存、服务等方面数据全面打通,为消费者提供更加便捷的消费体验

       尊重市场发展,重视消费者需求、不断向前的奥克斯,必将跟天猫一起带来更多的惊喜,让我们一起拭目以待。